Ellevio
- Roll:
- UX Lead
- År:
- 2020–2023
- Bransch:
- Energi
En ny digital upplevelse för hundratusentals elkunder
Bakgrund
Ellevio är ett av Sveriges största elnätsbolag med en bred digital närvaro och flera kritiska användarflöden, bland annat kring flytt, avbrottsanmälan och information vid pågående elarbeten.
Projektet handlade om att modernisera och effektivisera Ellevios digitala tjänster – både för kunder och interna processer. Det omfattade flera olika plattformar, bl.a. den publika webbplatsen, flyttanmälan, strömavbrottsanmälan och projektkartor.
Målet var att skapa en enhetlig, modern och konverteringsdrivande upplevelse med stark visuell identitet och hög tillgänglighet.
Min roll och ansvar
Jag ansvarade för att leda designarbetet i tätt samarbete med produktägare, intressenter och utvecklingsteam.
Min roll var att:
- Utföra användarundersökningar för att identifiera behov och friktion
- Arbeta hypotesbaserat med A/B-tester för att öka konvertering
- Skapa wireframes, prototyper och färdig UI-design
- Ta fram nytt formspråk och färgsystem för hela den digitala upplevelsen
- Samarbeta tvärfunktionellt för att förankra lösningar och iterera i takt med feedback
Jag bidrog med både strategisk riktning och hands-on designarbete – från första insikt till lansering.
Process
Eftersom jag arbetade med Ellevio under en längre period varierade processerna beroende på vilken tjänst eller funktion vi arbetade med – men grunden låg alltid i ett nära och iterativt samarbete med organisationen.
Tillsammans med produktägare planerade vi roadmaps och prioriterade insatser utifrån affärsmål och användarbehov. Vi höll regelbundna avstämningar med stakeholders och innehållsexperter, samt genomförde användarintervjuer för att säkerställa rätt fokus.
För varje initiativ:
- Kartlade vi problemet tillsammans med teamet
- Skissade lösningar i wireframes och prototyper
- Testade och itererade utifrån feedback
- Utvärderade effekter genom bl.a. A/B-tester
Designen togs fram direkt i Figma, där vi löpande förbättrade komponenter och skapade visuellt enhetliga lösningar som byggde på Ellevios nya formspråk.
Ellevio.se – Ny webbplats
Vi tog fram en helt ny webbplats för Ellevio – från struktur och innehåll till visuell design och interaktion. Arbetet omfattade allt från startsida och navstruktur till kampanjsidor och tjänsteinnehåll. Fokus låg på att skapa en modern, tillgänglig och konverteringsdriven upplevelse som speglar Ellevios nya varumärke.
Projektkarta
Vi tog fram ett nytt gränssnitt för Ellevios projektkarta för att göra det enklare för användare att förstå var arbeten pågår eller planeras. Fokus låg på filtrering, interaktion med kartan och tillgänglig visuell kod för olika projekttyper.
Flyttanmälan
Ett av de mest affärskritiska flödena. Vi förenklade och strukturerade flyttanmälan för att minska supportbehov och skapa trygghet i ett stressigt moment. Designen guidar användaren steg för steg genom processen, och vi arbetade löpande med att ta bort friktion i varje steg.
Resultat
- Färre onödiga samtal till Ellevios kundservice
- Fler intresseanmälningar för elbilsladdare och solceller
- Ett flyttanmälningsflöde med successivt mindre friktion, uppföljt över tid